移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大大小小的企業(yè)似乎都感染了營銷焦慮癥，面對海量信息的包圍和難以捉摸的用戶心理，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)日漸式微，曾經(jīng)的營銷理論也已經(jīng)顯得無能為力。在這一輪數(shù)以萬計的傳統(tǒng)企業(yè)集體進行“互聯(lián)網(wǎng)+”或”+互聯(lián)網(wǎng)”的轉(zhuǎn)型過程中，我們會發(fā)現(xiàn)即使運用互聯(lián)網(wǎng)的工具來改變傳播方式、改造服務(wù)流程，企業(yè)依然面臨著如何實現(xiàn)低成本、高效率營銷的難題。每年新增的數(shù)百萬家創(chuàng)業(yè)公司從一開始就運用了互聯(lián)網(wǎng)的工具，但也被營銷推廣難題搞得暈頭轉(zhuǎn)向。

問題的根源究竟出在哪里？互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)的營銷推廣提供了技術(shù)工具和傳插通路，但并不能從根本上驅(qū)動內(nèi)在傳播，因為它需要某種有條件的干預才能形成傳播勢能。所有傳播媒介在本質(zhì)上都是企業(yè)與用戶之間的中間環(huán)節(jié)，起著信息中轉(zhuǎn)站的作用。在“用戶無感”的功能商業(yè)時代，大規(guī)模的信息轟炸和反復強化被作為搶占用戶心智的最重要手段，同時也伴隨著高昂的傳播成本。然而，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都可以上網(wǎng)獲取信息，每個人也都可以制造信息并引發(fā)傳播，我把它稱為“人與人零距離、信息傳播去中心化”的時代。在這種情況下，大規(guī)模傳播模式逐漸失靈了，但是這種傳播的成本卻依然高昂，讓傳統(tǒng)中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)望而卻步。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代對于絕大多數(shù)沒有足夠的成本進行大規(guī)模營銷的企業(yè)來說，只有一條出路，就是充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具搭建好傳播通路，充分利用“每個人都是信息加工中心和信息傳播節(jié)點”的時代特征，將人與人之間的口碑傳播作為唯一有效的傳播媒介。

在營銷領(lǐng)域，口碑傳播可以說是一種無敵模式?？诒畟鞑ナ峭ㄟ^驅(qū)動人與人之間的社交關(guān)系鏈去進行傳遞的?？诒牧α吭谌祟惿虡I(yè)社會的最初階段就已經(jīng)顯現(xiàn)無疑，在農(nóng)耕文明中生長起來的商業(yè)文明，盡管信息并不暢通、缺乏傳播媒介，但是人與人之間的口碑傳播始終發(fā)揮著巨大作用。時至今日，互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播已經(jīng)無處不在，人們反而忽視了口碑傳播的本源能懂，集體性地沉浸到對技術(shù)、資源和理論的崇拜之中，進而逐漸陷入了舍本逐末、事倍功半的尷尬境地。

口碑傳播的關(guān)鍵在于如何才能實現(xiàn)這種傳播。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑傳播依然是用戶之間的口口相傳，但雙方并不一定需要見面，而是只需通過社交軟件發(fā)布信息就可以實現(xiàn)。因此，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)達的今天，口碑傳播的通路已經(jīng)非常豐富，而其中最重要的突破點，就是如何驅(qū)動用戶進行自發(fā)地正面?zhèn)鞑ァ?/span>

有效社群正是口碑傳播的原點，它可以幫助企業(yè)化解營銷推廣的難題。之前我們提到，有效社群的成員對于社群本身具有很強的歸屬感和貢獻意識，具有很強的凝聚力和一致行動性，因此，他們會自然而然地形成了主動傳播的意識和能力。當有效社群內(nèi)部的口碑傳播形成了一種合力之后，這種口碑力量就可以對外擴散傳播，從而充分發(fā)揮出移動互聯(lián)網(wǎng)去中心化、鏈式傳播的威力，以1：100甚至更高的比例進行發(fā)散式傳播。如果口碑原點的內(nèi)核能量足夠大，還會形成二次甚至多次傳播，這種傳播的能量是相當驚人的。

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